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Foire Aux Questions

Chez Gem-Bikes, nous vous proposons des solutions de paiement simples, sécurisées et adaptées à vos besoins, grâce à notre partenaire SogeCommerce (Société Générale).

1. Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation en vous connectant à votre compte ou en en créant un.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous rapidement à shop@gem-bikes.com ou par téléphone. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer les modifications nécessaires.vos données.és incomplets, endommagés, utilisés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.

2. Livraison

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons la livraison à domicile via La Poste pour les articles standards et Geodis pour les vélos.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et la destination.

Quels sont les frais de livraison ?

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

3. Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, E-Carte Bleue) via notre plateforme sécurisée SogeCommerce.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, pour les commandes comprises entre 1 000 € et 6 000 €, vous pouvez opter pour un paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire, sous réserve d’éligibilité et de validation par notre partenaire SogeCommerce.

4. Retours et échanges

Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail à shop@gem-bikes.com pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, sous un délai de 7 à 14 jours.

5. Produits

Certains produits sont indiqués “Disponibles sur commande”, que cela signifie-t-il ?
Cela signifie que le produit est en stock chez notre fournisseur. Une fois commandé, nous le recevons puis vous l’expédions.

Les vélos sont-ils livrés montés ?
Oui, nos vélos sont montés et réglés par nos techniciens. Il ne vous restera qu’à redresser le guidon et à fixer les pédales à la réception.

Garantie et service après-vente

Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Les vélos sont garantis 2 ans, sauf indication contraire.

Que faire en cas de problème avec un produit ?
Contactez notre service client à shop@gem-bikes.com en décrivant le problème rencontré. Nous vous accompagnerons dans la résolution de celui-ci.

Nous contacter

Pour toute autre question, notre équipe est à votre disposition :

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