Politique de retour

1. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être neuf, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine intact
Tous les accessoires, manuels, étiquettes et protections doivent être présents
Le retour doit être accompagné de la facture d’achat

Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.

2. Modalités de retour

➤ Délai :

30 jours à compter de la date de réception du colis.

➤ Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

➤ Procédure :

Avant tout retour, merci de nous contacter par email à shop@gem-bikes.com.
Vous recevrez une confirmation et les instructions de retour.

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous souhaitez un échange, nous vous renverrons le produit sans frais supplémentaires (hors vélo ou commande volumineuse).

➤ Adresse de retour :

Après avoir contacté notre service client, nous vous fournirons l’adresse exacte à laquelle retourner le produit.

3. Remboursement

4. Cas particuliers

Vélos : Un vélo doit être retourné non monté (sauf pour les réglages initiaux effectués par le client) et protégé dans un carton adapté. Pour les retours vélos, merci de nous contacter impérativement pour organiser un transport adapté.

Produits personnalisés ou sur commande : Ne sont ni repris ni échangés (sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison).

5. Service client

Pour toute question liée à un retour ou un échange, notre équipe est disponible par e-mail à shop@gem-bikes.com.